Merhaba İrem. Cihazda donanımsal olarak bir sorun bulunmuyorsa onarım modunda cihazı açıp fabrika ayarlarına sıfırlayarak sorunu gidermeyi deneyelim. Cihazı Onarım modunda açmak için aşağıdaki adımları takip ediniz.
1. Adım: Cihazı kapatıp hafıza kartını çıkartın.
2. Adım: Cihazı Ses kısma tuşu ve güç tuşuna basılı tutarak onarım modunda açınız. (Ses kısma tuşuyla onarım moduna girmezse Ses yükseltme ve güç tuşuna basılı tutarak açmayı deneyiniz.)
3. Adım: Ses tuşlarını kullanarak onarım modu menüsünden wipe/factory reset yazan yere gelip işlemi güç düğmesiyle onaylayıp fabrika ayarlarına döndürünüz.
4. Adım: Cihaz otomatik olarak yeniden başlayacakır. Otomatik olarak başlamazsa reboot yazan yere gelip işlemi onaylayarak cihazın yeniden başlamasını sağlayınız.
5. Adım: Cihazın ilk açılış süresi uzun sürebilir biraz bekleyiniz.
Aşağıdaki video'yu izleyerek onarın moduna girip fabrika ayarlarına sıfırlama işlemini görüntülü olarak öğrenebilirsiniz.
Bu işlemleri yaptıktan sonra cihaz hala kapanıyorsa
http://www.samsung.com/tr/support/model/GT-P3110TSATUR-downloads bu sayfadan indirme merkezine girip indirme merkezinden yazılımlar kısmına girip kies programını indirip bilgisayara kurarak cihazı usb kablosuyla bilgisayara bağlayıp kies üzerinden güncellemeyi deneyiniz. Yeni güncelleme varsa güncelleme işleminden sonra cihaz sorunsuz açılması gerekmektedir.
Kies ile güncellemeyi başaramazsanız yine aynı sayfanın sol alt kısmında Samsung'un canlı destek hattı bulunmaktadır. Mesai saatleri içerisinde canlı destek hattına bağlanarak yardım almayı deneyebilirsiniz.
Cihaz kapanmaya devam ediyorsa en son olarak garanti servisine gönderip arızasını gidermelerini isteyeceksiniz. Umarım yardımcı olabilmişimdir. Kolay gelsin.